浙江省人力社保厅

金华市人力社保局

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    开展优化作风主题活动 努力提升服务质量

      为进一步提升窗口服务质量,深化“三改三提”作风建设,市人力社保局启动开展“严纪律、精业务、优服务”主题活动。

      3月7日,利用午休时间市人力社保局召集全体窗口工作人员召开动员部署会并邀请了市行政服务中心督查处处长刘伟华进行讲解培训。结合自身窗口工作经历,刘伟华用典型事例向大家阐述了,作为一名窗口工作人员在为群众提供服务时,要提高站位,树立每个窗口工作人员都是市政府办事大厅和人力社保部门大窗口形象代表两种理念,要主动适应,认清当前持续改革创新和管理趋于严格两种状态,要优化服务,提升与办事群众沟通和应对突发事件两种能力,加强学习,熟悉业务,学会倾听,主动担当,为群众提供更优质服务。

      部署会要求窗口工作人员要强化服务意识,规范服务行为,改进工作作风;要学会查找问题,剖析问题,补足短板;要加强业务学习,提升经办能力;要完善规范机制,落实服务制度,全方位提升服务,提高人民群众满意度和获得感。